办事指南
  • 旅游投诉办理
  • 日期:2019-06-12 08:38:00 来源:延边州文广旅局
 
延边州旅发委办事指南(旅游投诉受理)
事项名称 旅游投诉受理
设定依据 《旅游投诉处理办法》
实施机构 延边州旅游发展委员
实施主体 法定机关
办结时限 5工作日
受理条件 (一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。
申请材料 投诉状(12301投诉平台)
联办机构
中介服务
办理流程 审查投诉条件—符合条件的受理(不符合条件的不予受理并告知理由)—调解
数量限制
结果名称 旅游投诉受理
服务对象 旅游者
办件类型 承诺件
承诺时限 5个工作日
办理形式 网上受理
预约办理
网上支付
物流快递
办理地点 延吉市河南街759号行政大厅
办理时间 8:30--12:00  13:00--16:30(冬季)  
8:30--12:00  13:30--17:00(夏季)
咨询电话 0433-8333069
监督电话 0433-8333111